Medlemskab og beskæftigelse
Ny teknik skal give bedre medlemsservice
Al post til forbundets akasse, medlemsteam og efterlønsteam vil fremover blive distribueret centralt til alle relevante medarbejdere. Det skal give en mere fleksibel medlemsservice
Af Kurt Ladefoged, kl@sl.dk
Illustration: Peter Hermann
Hvis du som medlem af Socialpædagogerne her fra uge 2 i 2010 skal tale med en medarbejder i a-kassen om sag, du har sendt ind til behandling, er du ikke længere afhængig af, at en bestemt medarbejder er til stede.
Det gælder også, hvis du har korrespondance med medlemsteamet om kontingent, ud- og indmeldelse. Eller med efterlønsteamet om din efterløn.
Fra den 11. januar bliver al post nemlig registreret og distribueret centralt ved hjælp af en scanner. Og dermed kan alle medarbejdere i de pågældende team hente det relevante brev på deres computer og dermed besvare medlemmernes spørgsmål.
Vil fortsat udvikle servicen
–Vi har for nylig i en benchmarking af a-kassen fået gode karakterer af vores medlemmer for udbetalinger uden fejl, at pengene kommer til tiden og at sagsbehandlingstiden er tilfredsstillende. Og den forbedring af medlemsservicen vil vi gerne fortsætte, siger Palle Hansen, der er afdelingsleder i Medlemskab og Beskæftigelse, hvorunder a-kassen, medlems- og efterlønsteamet hører.
–Socialpædagogerne er imidlertid set i den store sammenhæng en lille organisation. Og skal vi levere god medlems-service er det nødvendigt, at vi kan være fleksible og dele arbejdet på kryds og tværs i organisationen – uanset de geografiske forhold.
–Alle opgaver bliver med andre ord placeret i ”en pulje”, så de kan løses, uanset hvor i landet en medarbejder sidder. Man kan dermed dele sagsbehandling og dermed også dele post. Så når vi skanner posten, er vi ikke længere afhængige af, at brevet ligger et bestemt sted i landet, fastslår Palle Hansen.
Det vil fremover komme til at fremgå af Socialpædagogen og Socialpædagogernes øvrige medier, at post vedrørende akasse, medlemskab og efterløn fremover skal sendes til Brolæggerstræde i København. Med hensyn til øvrige medlemssager skal man fortsat henvende sig til den lokale kreds.