Bogomtale

Bedre borgerkontakter

Redigeret af Maria Rørbæk, redaktionen@sl.dk

Af Mads Bundesen og Ingeborg Østergaard

Denne bog har til formål at klæde såvel ledere som medarbejdere i det offentlige på til at få bedre kontakt med borgerne. På bogens bagside udtrykker kommunaldirektør Jens Christian Birch fra Næstved Kommune sig således: ‘Den offentlige sektor har mere end nogensinde – midt i en markant forandringsproces – behov for en effektiv kommunikation med sine borgere. ‘Bedre borgerkontakter’ er et velkomment og meget kvalificeret værktøj til de mange medarbejdere og ledere, der dagligt er i kontakt med borgerne. Bogen har den rette blanding af teori og praksis med anvendelige eksempler fra hverdagen til kommunikationsarbejdet med et fokus på betydningen af medarbejderens holdninger, viden og kompetencer.’ Blandt bogens overskrifter er: ‘Sæt rammer for god borgerkontakt’ ‘Brug medarbejdernes forskellige kompetencer’ og ‘Når følelser påvirker samtalen’. Bogen slutter meget passende med kapitlet: ‘Afslut samtalen’. Undervejs er bogen fyldt med helt konkrete eksempler på kontakter mellem borgere og offentligt ansatte – og det, der kan gå galt og godt. Mads Bundesen er HR-udviklingschef. Ingeborg Østergaard er partner i konsulentfirmaet Point of View.

---

Udkommer på GyldendalBusiness, 216 sider, 300 kroner